Елена, 86 лет, член больничной кассы «Маккаби», страдает сердечной недостаточностью, заболеванием почек, головокружением и частыми падениями, гипертонией. Около 3 лет она получает 17 часов помощи метапелет от Битуах леуми в связи с ограничениями в выполнении повседневных действий – одевании, купании и передвижении. Елена уже много лет оплачивает страховку «Битуах сиуди», оформленную через больничную кассу «Маккаби», но не знала за что платит!!! Не знала, что она оплачивала в составе членских взносов больничной кассе и коллективный полис «Битуах сиуди», который предусматривает выплаты в размере тысяч шекелей в месяц в течение 5 лет в случае заболевания, связанного с необходимостью в уходе (при ограничении как минимум в 3 ежедневных действиях из 6 – одевании, купании, вставании с кровати/стула, передвижении, контроле за недержанием, а также еде и питье.) Причина, по которой Елена не знала о деньгах, которые ей положены, заключается в том, что она никогда не получала страховой полис, ни на иврите, ни на русском, ни от больничной кассы, ни от страховой компании, и именно так происходит со многими застрахованными. «Тайна» полиса открылась Елене случайно, после прочтения профессиональной статьи адвокатского офиса Меиры Зоар, тогда она и начала судебный процесс против страховой компании «Феникс».